Тэги: бытовая техника | ремонт | фен

Комментирует ВАЛЕНТИНА КОЛОСКОВА, ведущий специалист-эксперт управления Роспотребнадзора по ЕАО:

Из заданного вопроса видно, что она купила фен отечественного производства. Это говорит о том, что в документации обязательно должен быть указан гарантийный период - это не менее 12 месяцев. Обнаружив поломку течение гарантийного срока, в магазин необходимо принести товар на диагностику и заявление в двух экземплярах. В нём покупатель должен указать свои требования:

Либо согласиться на ремонт, который по закону о защите прав потребителей, статья 20, не более 45 суток. Либо выбрать обмен на качественный фен - это диагностика плюс сам процесс обмена - 20 дней, статья 21 закона о защите прав потребителей. Либо она может выбрать возврат уплаченной суммы, согласно кассовому чеку. И здесь сроки - 10 дней.

Ну а если вы сразу дали согласие на ремонт - требовать обмена или возврата денег уже нельзя, потому что товар ушёл на диагностику и ремонт, и уже поменять своё решение она не может.
Остаётся ждать технику с ремонта. Только в случае повторного появления дефекта можно требовать обмена или возврата денег.

Ну а если при диагностике обнаружился дефект не производственный, а причинённый в результате неправильной эксплуатации или перепада электроэнергии - магазин ответственности не несёт.
А говорить о моральном и материальном вреде в этой ситуации можно только в том случае, если продавцом будут нарушены установленные законом сроки.